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2004年12月 8日 (水)

わくわくわくわく

和田裕美さんの本を、本格的に読み始めました。

生保募集人になってから、営業トーク、営業作法などの研修を定期的に受けています。ただ、自分の中に附に落ちない部分がありました。「反対話法」というやつです。

反対話法とは、お客様が要するに今すぐには申込をしたくない、もしくはする気がないときに出てくる言葉に対して、話を繋ぐためのネタ集です。

これが、誘導尋問みたいですごくいやだったのですが(私は困った人の相談に乗りたいのであり、保険の申込だけを取りたいわけではない)、和田さんの本で「NOをつぶす話法」と「YESを引き出す話法」という話が出てきて、なるほど、と思ってしまったのです。

ちなみに、今読んでる本は、↓です。

お客様が悩んでいるときには、「YESを引き出す話法」のほうが良いのではないかな? と、感心しながら読んでます。

他にも、二兎追えるものは三兎得られるようになる、とか、新鮮な視点もありました。私に限らず、時間がない、ということを理由にしている人は、捨てるべきものを間違えているケースが往々にしてあります。なりたい自分になるためには何を捨てるのか、何をしなければならないか、しっかりと選ばなければなりません。

まだ途中ですが、読み進むうちにどんどん「わくわく」してきます(^^) 最初の数ページがかなり重い話だったのでどうなることかと思いましたが……。ご愁傷様でございました。お母さまのご冥福をお祈りいたします。


※リンクなど微調整しました。(2014/05/10追記)

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