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2006年4月19日 (水)

メニューを決めたほうがお客も選びやすいかな?

お客様にサービスを提供することに関して、友人と話をする機会がありました。

食堂であれば、お客さんからカレーライスの注文を受ければ、カレーライスを提供します。

ごく普通のことですが、FP業務では少々話をややこしくしがちです。

サラリーマンであれば、上司の指示に対して、自分でプラスアルファを常に考えて、上司の期待以上の働きをすべきだ、それが出世、成功への近道だ、と、成功哲学に関する本に書かれています。

それがお客さん相手の場合は少々異なります。小売店にやってきて店長に「今日は何が旬かしら」と、お客から聞くならまだしも、普通は大根がほしい客には大根を、パンがほしい客にはパンを売るものです。

食堂なら、カレーライスがほしいお客に、カツカレーを出すのは、余計なお世話でしょう。お客の望まないプラスアルファはトラブルの元です。

お客は、大根がほしいときに大根が手に入る、パンのときはパン、カレーのときにはカレーが提供されることを期待します。そして、基本的にそれが提供されれば、文句はありません。

提供する側としては、お客様のニーズの範囲内で、よりおいしいものを提供する必要はあるでしょう。そして、同じカレーでも、よりおいしいところにお客が集まるようになります。

さて、FP業務というのは、実際にはサービスのメニューが決めにくい仕事だと思います。

でも、メニューが決まっていないと、お客様も相談しにくいのではなかろうか、という気もしてきました。

私の場合、現段階では時間あたり相談料のみを設定していますが、考え直さなければいけないかもしれません。

だって実は、「どんなサービスが提供可能か、その前にみなさんの家計の状態を教えてください」と言っているようなものですよね? 食堂やお店に入ってすぐに、サイフの中身を確認されるようなものです。本来、FPという職業がより広く認知されているなら、それでもよいはずなのですが。

現段階ですぐに対応するのは難しいですが、ゆくゆくはわかりやすいメニュー&フィー(相談料)を提供できればと考えています。

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